Para qué sirve este documento
Complementa los Términos de uso. Explica qué no se permite en las partes de las apps donde hay contenido de personas (el chat de Cancha, los nicks de Pique, los reportes de Fase cuando se publique y los comprobantes de Cabal) y qué hacemos cuando alguien denuncia algo.
Qué no se permite
- Odio, violencia, acoso, amenazas o discriminación.
- Contenido sexual o de menores.
- Datos personales de terceros (nombres con teléfono o dirección, cédulas, fotos privadas) sin su permiso.
- Suplantación de identidad y fraude.
- Spam y publicidad no pedida.
- Información falsa a propósito.
- En Fase: atribuir causas, culpables o hacer comentarios políticos sobre un corte de luz. Solo se informa el estado.
- En Cabal: subir como comprobante algo que no sea un comprobante de pago, o archivos con contenido ilegal o dañino.
- Nicks ofensivos en Pique.
Cómo denunciar
- Si la app tiene un botón Denunciar junto al contenido, úsalo y elige la categoría (odio o violencia, acoso, contenido sexual o de menores, datos personales de terceros, spam, desinformación, otro). El botón está en preparación en las apps; hoy se denuncia por correo.
- Por correo: escribe a dev@burgo.dev con el enlace o una descripción de dónde está el contenido, qué categoría es y por qué lo denuncias.
- En grupos de Cancha, los administradores del grupo pueden además expulsar a una persona y borrar mensajes, y puedes bloquear a otros usuarios.
Qué hacemos con una denuncia
- Revisión: una persona revisa solo el contenido denunciado y su contexto inmediato (unos pocos mensajes antes y después), no el historial completo.
- Plazos objetivo: revisar en 24 horas; en 6 horas si es odio, violencia o contenido de menores. Son plazos que nos fijamos, no una garantía.
- Contenido grave: contenido sexual o de menores se oculta de inmediato mientras se revisa.
- Decisión: mantener, ocultar, eliminar, advertir, suspender de forma temporal o cerrar la cuenta.
- Aviso: informamos a la persona afectada del motivo y de cómo apelar.
- Apelación: escribe al mismo correo en un plazo de 7 días desde el aviso. Mientras tanto guardamos una copia del contenido retirado hasta 30 días, salvo que una orden legal exija otra cosa.
- Registro: guardamos la denuncia y la decisión hasta 1 año después de resolverse.
Retiro por orden de autoridad
Si una autoridad competente ordena por escrito retirar algo, lo retiramos y lo anotamos como «orden de autoridad». Ver Términos de uso.
⚖️ Pendiente de abogado. Plazos legales de retiro, protocolo ante CONATEL y el Ministerio Público y qué se conserva y entrega en cada caso.
Estado de lo que describe este documento
El flujo de denuncia por correo funciona hoy de forma manual. El botón de denuncia en cada contenido, la cola de moderación con registro de auditoría y los avisos automáticos al afectado están en preparación.
Versión 1.0, vigente desde el 2 de noviembre de 2026.